【崗位職責(zé)】
1. IT服務(wù)臺(tái)工單處理:及時(shí)響應(yīng)和處理每個(gè)工單,通過(guò)遠(yuǎn)程桌面工具或語(yǔ)音方式協(xié)助用戶解決問(wèn)題,無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)移交二線支持并記錄轉(zhuǎn)交信息。
2. 文檔編寫與項(xiàng)目:編寫和更新技術(shù)支持文檔,包括FAQ和操作指南,參與和支持IT項(xiàng)目,確保項(xiàng)目順利實(shí)施。
3. 資產(chǎn)管理:負(fù)責(zé)IT資產(chǎn)的入庫(kù)管理、發(fā)放登記、售后報(bào)修、回收登記/檢查,確保設(shè)備狀態(tài)完好且賬實(shí)相符;管理IT倉(cāng)庫(kù),確保安全庫(kù)存;
4. 資產(chǎn)溝通:協(xié)助財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源等部門完成資產(chǎn)處理流程和溝通工作。
【任職要求】
1. 技術(shù)知識(shí):熟悉操作系統(tǒng)(如Windows、macOS)、常用軟件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí),以及IT設(shè)備硬件組成和桌面系統(tǒng)的安裝維護(hù)。
2. 資產(chǎn)管理知識(shí):了解企業(yè)出入庫(kù)流程和庫(kù)存管理辦法,熟悉倉(cāng)庫(kù)管理制度及相關(guān)章程。
3. 溝通能力:具備良好的口頭和書面溝通能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。
4. 解決問(wèn)題的能力:能夠快速識(shí)別和解決常見IT問(wèn)題,具備基本的故障排除技巧。
5. 耐心和同理心:對(duì)待客戶要有耐心,理解用戶的需求和情緒,提供親切友好的服務(wù)。
6. 團(tuán)隊(duì)合作:具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切協(xié)作。
周末需要值班,如果被排到周末值班,可以在工作日調(diào)休,入職繳納五險(xiǎn)一金