崗位職責:
①熟悉相關業務流程及產品知識,并根據公司/部門制定的服務標準/流程/話術,規范開展作業,確保工作效率和質量,不斷學習業務,為客戶提供專業及高質量的保險產品服務。
②通過客服平臺在線解答客戶保險產品問題,在確保用戶服務質量的同時,提升服務轉化率。
③負責對客戶反饋的意見及建議和服務過程中發現有助于線上業務優化的點進行記錄、分類和整理,提升用戶服務體驗的同時,促進線上端到端的產品轉化。
任職要求:
①大專及以上學歷,年齡25歲-35歲,具有1年以上人身險保險銷售經驗。
②熟練使用電腦,會盲打,打字速度不少于50字/分。
③具有良好的服務意識及心理素質,思維敏捷,認真仔細。
④具有良好的溝通能力、理解能力、語言表達能力、應變處理能力。
⑤具有團隊意識,服從管理,能積極配合團隊臨時性崗位工作調配。
備注:
1、平均收入 7k-9k
2、薪資構成:基本工資+崗位津貼+職級津貼+績效津貼
3、績效津貼=各服務組計價標準*標準服務用戶量*滿意度系數*解決率系數+轉化績效
4、工作地:四川省成都市天府三街騰訊大廈B座 401
5、
【排班】
早1:09:00-13:00、14:00-19:00
中1:09:30-12:30、13:30-19:30
晚2:12:30-17:30、19:00-23:00
行A:09:00-12:00、13:00-18:00
輪休、排班的模式,月工作日可參考雙休,不固定休周末,法定加班會有相應倍數的加班工資;未來早上上班時間會調整到8點,但當月總工時不會改變
【試用期】
3個月,試用期間薪資不打折