崗位職責:
①熟悉相關業務流程及產品知識,并根據公司/部門制定的服務標準/流程/話術,規范開展作業,確保工作效率和質量,不斷學習業務,為客戶提供專業及高質量的服務。
②通過接聽客戶來電,在線解答客戶問題,提升用戶滿意度及問題解決率。
③對于在日常工作過程中,疑難問題件建立工單流轉,并持續跟進推動問題件辦結。
④負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理,促進制度和流程更加完善。
任職要求:
①大專及以上學歷,年齡25歲-35歲,具有1年以上人身險相關保險相關經驗。
②熟練使用電腦,會盲打,打字速度不少于50字/分。
③具有良好的服務意識及心理素質,思維敏捷,認真仔細。
④具有良好的溝通能力、理解能力、語言表達能力、應變處理以及抗壓能力。
備注:
1、平均收入 7k-9k
2、薪資構成:基本工資+崗位津貼+職級津貼+績效津貼
3、績效津貼=各服務組計價標準*標準服務用戶量*滿意度系數*解決率系數+轉化績效
4、工作地:四川省成都市天府三街騰訊大廈B座 401
5、【排班】
早B:09:00-12:30、13:30-18:00
晚3:12:00-17:00、18:00-21:00
早A:09:00-11:30、12:30-18:00
中2:11:00-14:00、15:00-20:00
行A:09:00-12:00、13:00-18:00
輪休、排班的模式,月工作日可參考雙休,不固定休周末,法定加班會有相應倍數的加班工資;未來早上上班時間會調整到8點,但當月總工時不會改變
【試用期】
3個月,試用期間薪資不打折
【培訓】
3-5天,培訓期間正常計薪;