崗位職責:
1、負責售后維修團隊的運營管理工作,包括人員分工、目標拆解、績效考核及團隊能力建設,保障團隊高效運作。
2、制定并優化維修流程標準,監控維修品修復效率(如平均修復周期、返修率等核心指標),確保維修質量符合公司及客戶要求。
3、對接產品、研發等部門,梳理維修品操作規范,推動維修流程標準化建設(如故障診斷手冊、操作指引等),提升維修規范性和一致性。
4、負責售后備品備件的計劃、采購、庫存及領用管理,平衡庫存成本與維修需求,確保備件供應及時性,降低呆滯庫存風險。
5、定期分析售后維修運營數據(如維修量、成本、備件周轉率、客戶滿意度等),識別問題并提出改進方案,持續提升運營效率與服務質量。
任職資格:
1、學歷大專以上,年齡40歲以下;
2、熟悉售后維修業務邏輯,具備流程梳理、資源協調及目標管理能力;有備品備件計劃、庫存控制或供應鏈管理經驗,能獨立制定備件策略;
3、具備維修體系搭建者優先;
4、抗壓能力強,適應快節奏工作環境。