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工作內(nèi)容： 1.在管家部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)管轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔、綠化等進(jìn)行全面監(jiān)管，每日巡查管理區(qū)域兩遍，檢查各部門員工工作、儀容儀表、著裝，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 2.熱情接待住戶和來(lái)訪客人，對(duì)住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢），定期做好業(yè)主回訪工作。 3.管家應(yīng)具備物業(yè)管理問題及困難的預(yù)見性，遇到困難如超越職責(zé)范圍或能力，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管。 4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和接管工作、準(zhǔn)備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)主/住戶看房與驗(yàn)房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。 5.負(fù)責(zé)與業(yè)主、各部門以及各合作業(yè)務(wù)單位的溝通，及時(shí)對(duì)每項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。 6.負(fù)責(zé)處理在權(quán)限范圍內(nèi)的突發(fā)事件，并能夠及時(shí)有效地處理，如超出權(quán)限的要求及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理。 7.負(fù)責(zé)將物管處發(fā)放的通知，告示等文件及時(shí)送交各單元。 8.負(fù)責(zé)繳費(fèi)通知單的派發(fā)、催繳、收費(fèi)工作。 9.熟悉責(zé)任區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。