崗位職責:
【崗位職責】:
1、通過400電話及在線溝通工具,理解客戶意圖,為客戶提供產品使用指導和流程操作解答,解決客戶問題,提供高質量服務;
2、解決會協調資源解決客戶遇到的產品技術等問題,確??蛻舢a品的正常使用;
3、負責標準通道客戶投訴信息收集與處理,安撫客戶情緒,挽回客戶滿意度,復盤并沉淀客戶案例;
4、收集客戶需求,通過專業判斷將客戶聲音內化為需求,并推動落地,推動產品持續優化;
【工作時間】
工作日會有早晚班排班,早班08:00-17:00 中班 09:00-18:30 晚班 12:00-21:00 晚班2個月輪一次
周末雙休,但會輪流值班,值班可換休,一般2-3個月輪值一次;
法定節假日照常休息。
任職要求:
【崗位要求】:
1、大專及以上學歷;
2、熟練運用辦公軟件,并對互聯網、軟件有一定了解;
3、具有較強的人際溝通能力及協調處理能力,工作細心嚴謹、踏實肯干,條理性、規劃性好;
4、品行端正,學習能力、服務意識、團隊意識強,并有較強的責任心;
5、具有專業軟件服務工作經驗者優先,優秀應屆畢業生亦可