崗位職責:
1.通過客服或客戶反饋的過來的工單,理解客戶意圖,為客戶提供產品使用指導和流程操作解答,解決客戶問題,提供高質量服務;
2. 能夠通過遠程工具,遠程幫助用戶解決問題
3. 協調資源解決客戶遇到的產品技術等問題,確保客戶產品的正常使用;
4. 沉淀常見問題及問題排查的解決方案,及時賦能,提高業務解決能力
5. 收集客戶需求,通過專業判斷將客戶聲音內化為需求,并推動落地,推動產品持續優化;
任職要求:
1. 本科及以上學歷;
2. 計算機軟件開發或者相關專業優先,有軟件技術支持或者運維相關的工作經驗者優先;
3. 具有較強的人際溝通能力及協調處理能力,工作細心嚴謹、踏實肯干,條理性、規劃性好;
4. 品行端正,學習能力、服務意識、團隊意識強,并有較強的責任心;
5. 有較強的抗壓能力,面對多種客戶