職位描述
VIP客服企業(yè)服務(wù)
職位描述：
1. 統(tǒng)籌管理會(huì)員體系及策劃（CRM）以及客戶服務(wù)（CS）以及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)板塊 2. 會(huì)員等級(jí)及權(quán)益、會(huì)員招募與活躍度、沙龍及活動(dòng)策劃、外部異業(yè)合作、租戶會(huì)員合作的策劃與落地；
3. 服務(wù)臺(tái)及會(huì)員中心服務(wù)體系策劃及SOP制定，日常服務(wù)管理，客訴及活動(dòng)執(zhí)行等；
4. 會(huì)員行為及數(shù)據(jù)分析，會(huì)員發(fā)展策略及品牌策略；
5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?chǔ)值卡以及其他大客戶業(yè)務(wù)（團(tuán)購(gòu)）；
6. 籌備期會(huì)員策略及會(huì)員招募；
7. 后臺(tái)系統(tǒng)策劃，會(huì)員數(shù)據(jù)分析及工作計(jì)劃落地，會(huì)員體系、會(huì)員服務(wù)、會(huì)員活動(dòng)策劃及落地；
8. 協(xié)同推廣活動(dòng)策劃落地及跨部門協(xié)同；
9. 線上活動(dòng)及會(huì)員積分活動(dòng)洽談與落地；
10. 對(duì)客服人員統(tǒng)一進(jìn)行管理，包括日常排班、考勤等；
11. 定期對(duì)客服人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；
崗位要求：
1、5年以上購(gòu)物中心CRM會(huì)員版塊及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)會(huì)員體系策劃及客戶服務(wù)均有一定經(jīng)驗(yàn)；
3、會(huì)員線下活動(dòng)、線上相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯清晰，跨部門協(xié)同能力好；
4、具備較好的服務(wù)意識(shí)，能靈活處理客訴及現(xiàn)場(chǎng)緊急情況，有一定創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)；
職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假
工作地點(diǎn)
上海靜安區(qū)共和新路2188號(hào)
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職位發(fā)布者
Joyce/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
利怡達(dá)商業(yè)置業(yè)(上海)有限公司久光百貨（大寧店）是利福中國(guó)集團(tuán)有限公司在上海繼久光百貨靜安店之后，在新靜安大寧板塊核心區(qū)域打造的另一家大型商場(chǎng)，毗鄰上海浦西城市綠肺——大寧?kù)`石公園，距離地鐵1號(hào)線及規(guī)劃中的20號(hào)線換乘站“上海馬戲城站”僅100米。周邊公交系統(tǒng)發(fā)達(dá)，南北高架環(huán)伺，聯(lián)通內(nèi)中環(huán)高架，輻射上海每個(gè)區(qū)域。該項(xiàng)目為集百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心、寫字樓于一體的高品質(zhì)商業(yè)綜合體。總建筑面積為36萬(wàn)平方米,其中商場(chǎng)及購(gòu)物中心面積約28萬(wàn)平方米，定位中高端消費(fèi)市場(chǎng)，并計(jì)劃于2021年開店運(yùn)營(yíng)。藉著本集團(tuán)優(yōu)越的品牌價(jià)值和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，本集團(tuán)已作好準(zhǔn)備迎接新的投資機(jī)遇，以進(jìn)一步推動(dòng)其未來(lái)增長(zhǎng)的勢(shì)頭。為配合集團(tuán)發(fā)展之需要，誠(chéng)聘優(yōu)秀人才加入。集團(tuán)將提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利及廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。
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