職位描述
硬件產(chǎn)品建筑設(shè)備自動化設(shè)備溝通表達能力客訴處理經(jīng)驗售后技術(shù)支持電氣機械/電力設(shè)備金屬制品業(yè)電力/水利/熱力/燃氣
崗位職責(zé)：
1. 訂單管理：
- 負責(zé)訂單全流程管理，包括錄入、編制裝箱單、提單發(fā)貨、單證制作、開票及貨款核銷；
- 處理退貨平賬及IMS系統(tǒng)費用增減項申請；
- 監(jiān)督IMS系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確性，管理訂單審批、變更、交貨期調(diào)整及樣品訂單下發(fā)。
2. 客訴處理與客戶反饋：
- 接收客戶反饋，傾聽客戶需求，推動內(nèi)部改進并落實責(zé)任；
- 跟進客訴處理進度，監(jiān)督糾正預(yù)防措施的執(zhí)行與閉環(huán)驗證；
- 定期統(tǒng)計客訴數(shù)據(jù)，分析原因并形成匯報，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議并反饋至研發(fā)部門。
3. 售后服務(wù)與技術(shù)支持：
- 提供售后支持，協(xié)調(diào)解決客戶訴求，確保客戶滿意度及不因質(zhì)量問題丟單；
- 負責(zé)現(xiàn)場產(chǎn)品交付、售后技術(shù)支持及安裝培訓(xùn)指導(dǎo)；
- 監(jiān)督售后服務(wù)進度，推動問題高效解決，協(xié)助考核售后服務(wù)質(zhì)量。
4. 跨部門協(xié)作：
- 與研發(fā)、銷售等部門協(xié)作，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化及服務(wù)流程改進。
任職資格：
學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷；
經(jīng)驗要求：1-2年客戶服務(wù)、訂單管理或售后技術(shù)支持經(jīng)驗，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可適當(dāng)放寬；
技能要求：
1.熟練使用IMS系統(tǒng)及Office辦公軟件（Excel/PPT），具備數(shù)據(jù)分析能力；
2.邏輯清晰，善于溝通，具備較強的問題解決能力及抗壓能力；
3.了解電力行業(yè)產(chǎn)品或機械類產(chǎn)品基礎(chǔ)技術(shù)知識者優(yōu)先；
4.能適應(yīng)短期出差進行現(xiàn)場技術(shù)支持。
工作地點
濟南平陰縣玫德街工業(yè)園區(qū)105國道南
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玫德集團全球領(lǐng)先的流體輸送產(chǎn)品制造商和解決方案專家。玫德集團創(chuàng)立于1961年，目前已發(fā)展為以流體輸送產(chǎn)品及服務(wù)為主的現(xiàn)代化、多元化跨國企業(yè)集團。銷售遍布全球130多個國家和地區(qū)，成功地將產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用于水務(wù)、消防、燃氣、暖通、灌溉等多個領(lǐng)域及全球各大地標項目中，迪拜哈利法塔、紐約新世貿(mào)中心、上海中心大廈、西電東輸特高壓輸電線路、京滬高鐵和市政、醫(yī)療、潔凈廠房、城市住宅等。玫德產(chǎn)品涵蓋各類瑪鋼管件、溝槽管件、不銹鋼管材管件、碳鋼卡壓管材管件、閥門、鋼管螺旋管、不銹鋼金屬軟管、電力金具、水電氣熱表、抗震支架、盤扣式腳手架、生鐵、配重鐵、灌漿套筒等，同時提供BIM設(shè)計、工廠預(yù)制加工、數(shù)字化安裝、智慧水務(wù)等相關(guān)服務(wù)，以及智能工廠規(guī)劃、工業(yè)MES、工業(yè)立庫、智能硬件等智能制造解決方案。目前已形成跨區(qū)域、多基地、全球化發(fā)展格局，擁有濟南、臨沂、泰安、威海、鶴壁、肇慶、泰國、越南、波蘭9個海內(nèi)外生產(chǎn)基地，20余家工廠，占地5000多畝，員工約12000人。集團是數(shù)十項國家和行業(yè)標準的起草者，國家級企業(yè)技術(shù)中心和博士后科研工作站，已獲得500余項專利，榮獲中國輕工業(yè)百強企業(yè)、中國瑪鋼管件生產(chǎn)基地龍頭企業(yè)、中國綠色鑄造示范企業(yè)、全國守合同重信用企業(yè)和工信部制造業(yè)單項冠軍等400余項榮譽。玫德集團積極投身公益、回報社會，在教育、抗疫、養(yǎng)老、生態(tài)、扶貧等領(lǐng)域捐資超5億元，榮獲中華慈善突出貢獻獎。玫德集團堅持奮斗、創(chuàng)新、包容、分享的企業(yè)文化，堅定不移地進行全球化布局，將智能制造進行到底，把數(shù)字化能力惠及全球用戶。地址：濟南市平陰縣工業(yè)園區(qū)玫德工業(yè)科技城郵編：250400電話：87885191 87885190傳真：87871021 87872214網(wǎng)址：www.meide-casting.com
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