1.創新客戶運營工作策略并落實,構建客戶全生命周期管理模型,線上線下打通客戶在公司的發展和服務旅程;
2.規劃設計客戶分級運營管理體系,包括但不限于客戶分級、服務模式、客戶權益、增值服務、跟進維護、穩定合作、客戶環境、流失挽回等重要模塊的管理與分析措施;
3.擬定客戶關系管理策略,持續提升客戶關系,變客戶運營為客戶營銷,增創服務價值,實現老客戶穩定合作和服務營銷任務達成;
4.研究戰略客戶所在行業及客戶自身情況,挖掘與戰略客戶的合作機會,拓展雙方合作的廣度和深度,包裝設計和實施交付有關服務方案,實現大客戶合作業務的增長;
5.結合業務目標實現要求,做好銷售進程管理、客戶滿意度調查、銷售行為等數據分析,修訂公司客戶管理相關制度或流程標準,指引各公司客戶開發和服務工作。
招聘要求:
1.本科及以上學歷,人力資源、工商管理、市場營銷等相關專業;
2.有大客戶開發/維護經驗者優先,人力資源從業者考慮轉型做大客戶開發運營優先。
3.具備創新意識,組織溝通、客戶維護和公關能力強。
個性要求:具備一定的韌勁,性格爽朗,有追求成功的特質,自驅力強。