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負責統籌領導物業管理服務中心客服工作全面開展,制定客服類各項規章制度與工作規范;
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負責制定物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,并負責方案的具體落實;
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負責制定物業管理服務中心客戶服務各項工作計劃和培訓計劃,并落實分解與監督執行;
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負責客戶服務團隊建設和績效考核;
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負責重大投訴的處理,并定期對投訴進行分析,制定糾正預防措施,有效控制投訴量;
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負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
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負責對外協調相關單位公共關系,部門之間的溝通協調,確保各項工作的順利開展;
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負責對物業管理服務中心現場品質工作進行檢查、監督、指導與考核;
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完成上級交辦的其他工作任務。
職位福利:五險一金、帶薪年假、高溫補貼、周末雙休、試用期提前轉正
職位亮點:雙休,地點可根據實際需求就近分配