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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理建立并優(yōu)化客服及環(huán)境質(zhì)量管理體系，編制并完善客服、秩序及環(huán)境體系的督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)與方法，以穩(wěn)定持續(xù)提升各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)； 2、負(fù)責(zé)按照制度及文件要求，組織對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理、客服、環(huán)境綠化等進(jìn)行綜合或?qū)ｍ?xiàng)的檢查，提出意見和建議，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查不完善的地方及時(shí)提出整改措施和方針，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理； 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服、秩序及環(huán)境條線的安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防控工作； 4、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理制定客戶滿意度調(diào)查方案，組織客戶滿意度調(diào)查，并對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議； 5、跟蹤各項(xiàng)目重大報(bào)事及投訴的處理，并進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議； 6、負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目年度預(yù)算、工作計(jì)劃、品質(zhì)提升方案、立項(xiàng)請(qǐng)示、月度物資采購(gòu)等； 7、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目微信公眾號(hào)通知審核、文章推送，并協(xié)助企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)工作； 8、負(fù)責(zé)開展客服、秩序及環(huán)境條線人員系統(tǒng)文件梳理、技術(shù)培訓(xùn)及上崗證件核查，協(xié)助人力資源部搭建各項(xiàng)目客服及環(huán)境條線人員組織架構(gòu)，完成人才隊(duì)伍搭建； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)，擅長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立及品質(zhì)提升管理工作； 2、5年以上大型知名物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，需具備集團(tuán)總部或區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，具備住宅類、寫字樓或商業(yè)類等物業(yè)項(xiàng)目一線管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、優(yōu)秀的個(gè)人品格、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，自律嚴(yán)謹(jǐn)，綜合協(xié)調(diào)和組織管理能力良好； 4、持有物業(yè)管理師或建設(shè)部門頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理上崗資格證等優(yōu)先。