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1、負責制定項目年度工作計劃，明確各階段工作目標、重點任務及實施步驟，并組織部門人員貫徹落實； 2、對項目工作進行全方位的指導、監督與檢查，涵蓋物業服務質量、安全管理、設施設備維護等關鍵領域； 3、負責項目維修資金的使用及監管； 4、負責項目控制成本、編制預算； 5、客戶關系維護； 策劃并組織客戶滿意度調查， 建立健全客戶關系維護體系，處理客戶投訴與建議，定期回訪重點客戶； 6、帶領項目團隊處理物業服務過程中的突發事件； 7、協調物業費用的收取工作，制定有效的促收策略，完成上級布置的收費任務； 8、定期組織月度工作會議、專項業務會議及專題培訓活動； 9、定期組織各工種骨干員工座談會，了解員工工作需求和思想動態，收集員工對部門工作的建議，促進團隊溝通與協作； 10、對外協調與公共事務處理，與業委會保持良好關系。