職位描述
道路運輸專線運輸
日常工作處理：
1、接收客戶訂單，核對訂單信息，包括貨物名稱、數量、發貨地址、收貨地址等，確保訂單準確無誤；
2、跟蹤訂單執行情況，及時向客戶反饋訂單的物流進度，如貨物已發貨、運輸途中、到達目的地等節點信息。
3、處理客戶投訴。調查投訴原因，協調相關部門解決問題，并及時向客戶反饋處理結果，確保客戶滿意度；
4、賬單及費用結算
運輸協調：
1、與承運商、客戶運輸部門、客戶收貨處等部門溝通協調，確保貨物的及時收發、運輸安排；
2、處理物流過程中的異常情況，如運輸延誤、貨物損壞、丟失等，協調各方資源解決問題，降低對客戶的影響；
3、 統計和分析客戶服務相關數據，如客戶咨詢量、投訴率、訂單處理效率等，為優化服務流程和提升服務質量提供數據支持；
4、根據數據分析結果，提出改進建議和措施，協助管理層完善物流供應鏈服務體系；
文檔管理與維護：
1、整理和保存客戶服務相關的文件和資料，如訂單記錄、客戶溝通記錄、投訴處理報告等，確保文檔的完整性和可追溯性；
2、協助更新維護相關信息庫，包括客戶信息、物流服務標準、常見問題解答等，以便為客戶提供更高效的服務；
可以接受貴陽每月2-3次的出差頻率
工作地點
貴陽白云區云環東路
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職位發布者
吳桂芳/人事經理
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豐豪物流(北京)有限公司上海分公司順豐DHL供應鏈中國（以下簡稱“順豐DHL”）是領先的供應鏈服務企業，業務覆蓋中國大陸、香港及澳門。結合了DPDHL集團領先的供應鏈經驗及順豐控股在本地市場的豐富基礎設施和客戶基礎，順豐DHL為跨行業企業客戶提供優質一體化的供應鏈解決方案。順豐DHL總部設于上海，擁有3,000余位員工。
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