職位描述
醫(yī)療設(shè)備康復(fù)醫(yī)學(xué)科器械
1.有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通能力、表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)觀念。
2.負(fù)責(zé)售后文檔資料的整理，客戶(hù)反饋、投訴電話(huà)的接聽(tīng)與記錄。
3.以專(zhuān)業(yè)、耐心的態(tài)度接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，詳細(xì)記錄故障反饋與投訴內(nèi)容，確保信息完整性和準(zhǔn)確性。
4.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，獨(dú)立處理基礎(chǔ)售后事項(xiàng)；對(duì)需協(xié)同解決的復(fù)雜問(wèn)題，迅速生成電子工單并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)或外部工程師，全程跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。
5.熟練掌握公司產(chǎn)品操作流程及常見(jiàn)故障排查方法，通過(guò)電話(huà)或視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)完成基礎(chǔ)問(wèn)題修復(fù)，減少現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求。
6.參與非工作時(shí)間客戶(hù)咨詢(xún)及反饋處理，妥善記錄問(wèn)題并做好交接，保障服務(wù)的連續(xù)性。
7.嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)流程規(guī)范，積極配合上級(jí)安排的專(zhuān)項(xiàng)工作，主動(dòng)推進(jìn)客戶(hù)需求分析、服務(wù)改進(jìn)等任務(wù)落地。
任職要求：
1、本科為理工科類(lèi)專(zhuān)業(yè)；
2、2年及以上醫(yī)療器械售后維修維護(hù)客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、愿意學(xué)習(xí)醫(yī)療器械新技術(shù)新產(chǎn)品，學(xué)習(xí)后能長(zhǎng)期穩(wěn)定從事本崗位工作者，優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
江夏區(qū)武漢依瑞德醫(yī)療設(shè)備新技術(shù)有限公司
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職位發(fā)布者
侯女士/hr
剛剛活躍立即溝通
依瑞德依瑞德集團(tuán)前身為武漢依瑞德醫(yī)療設(shè)備新技術(shù)有限公司，創(chuàng)立于2007年，一直致力于腦科學(xué)與神經(jīng)調(diào)控技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新與研究。2021年，依瑞德融合武漢資聯(lián)虹康、武漢億邁等國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)組建了依瑞德集團(tuán)。集團(tuán)旗下武漢依瑞德醫(yī)療設(shè)備新技術(shù)有限公司，專(zhuān)攻經(jīng)顱磁刺激技術(shù)創(chuàng)新與研究，不僅是中國(guó)磁刺激技術(shù)締造者與領(lǐng)導(dǎo)品牌，也始終是行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)著經(jīng)顱磁刺激技術(shù)的每一次歷史跨越。集團(tuán)旗下武漢資聯(lián)虹康科技有限公司，以腦檢測(cè)為研發(fā)方向，研發(fā)出中國(guó)首臺(tái)具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的近紅外腦功能成像系統(tǒng)，為腦功能性疾病的診療和前沿課題研究提供了有力的技術(shù)工具。十多年來(lái)，依瑞德集團(tuán)依靠自主研發(fā)，從率先開(kāi)發(fā)經(jīng)顱磁刺激儀、參與制定中國(guó)磁刺激設(shè)備行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、到中國(guó)第一臺(tái)取得NMPA認(rèn)證的近紅外腦功能成像系統(tǒng)、再到全球首臺(tái)視覺(jué)定位阿米磁刺激機(jī)器人，一次次的創(chuàng)新成果，不僅填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，而且部分關(guān)鍵技術(shù)處于國(guó)際先進(jìn)水平。依瑞德集團(tuán)深耕腦檢測(cè)與神經(jīng)調(diào)控技術(shù)領(lǐng)域，獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、隱形冠軍培育企業(yè)、專(zhuān)精特新小巨人企業(yè)、科技領(lǐng)軍企業(yè)、金種子企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)，獲得專(zhuān)利300多項(xiàng)。依瑞德集團(tuán)服務(wù)國(guó)內(nèi)5000余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，尤其是經(jīng)顱磁刺激產(chǎn)品市場(chǎng)，市場(chǎng)占有率和客戶(hù)保有量連年排在國(guó)內(nèi)第一。
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