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工作職責(zé)： 1、銷售訂單處理與管理： 接收、審核、錄入銷售代表提交的客戶訂單，確保信息準確、完整、符合公司政策（如信用額度、價格政策、庫存狀態(tài)）。 跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)物流部門確保及時發(fā)貨；處理訂單變更、退換貨申請等事宜。（涉及兩票制）協(xié)助處理相關(guān)票據(jù)流轉(zhuǎn)。 2、銷售數(shù)據(jù)管理與分析支持： 收集、整理、匯總區(qū)域銷售數(shù)據(jù)（銷量、流向、客戶信息、市場活動反饋等）。 制作并維護各類銷售報表（日報、周報、月報），按要求提交給區(qū)域經(jīng)理及總部。 進行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為銷售團隊及管理層提供決策支持。 維護和更新CRM系統(tǒng)中的客戶信息、銷售活動記錄等。 3、客戶服務(wù)與關(guān)系維護 處理客戶關(guān)于訂單、發(fā)貨、發(fā)票、產(chǎn)品信息等的咨詢與投訴，及時反饋并跟進解決。 協(xié)助銷售代表維護客戶檔案（資質(zhì)文件、開戶信息等），確保信息準確合規(guī)。 傳遞公司政策、市場活動信息給客戶。 4、其他： 協(xié)助區(qū)域經(jīng)理處理其他臨時性事務(wù)和項目。 持續(xù)優(yōu)化工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求： 1、教育背景： 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)藥學(xué)、市場營銷、財務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗： 1-3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉銷售業(yè)務(wù)流程和后臺支持工作，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械、快消品等行業(yè)銷售支持、客戶服務(wù)或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。應(yīng)屆畢業(yè)生如綜合素質(zhì)優(yōu)秀也可考慮。 3、專業(yè)知識與技能： 辦公軟件精通： 熟練操作Microsoft Office套件。 數(shù)據(jù)處理與分析： 具備良好的數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計、報表制作能力，能進行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析。 溝通協(xié)調(diào)能力： 良好的語言表達、傾聽理解能力及書面溝通能力，善于與銷售團隊、客戶、公司內(nèi)部各部門進行有效溝通協(xié)調(diào)。 客戶服務(wù)意識： 具備較強的服務(wù)意識和耐心，能妥善處理客戶咨詢和反饋。 學(xué)習(xí)能力： 能快速學(xué)習(xí)公司內(nèi)部系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等）和行業(yè)知識、公司產(chǎn)品知識。 保密意識： 嚴格遵守公司保密規(guī)定，妥善保管銷售數(shù)據(jù)和客戶信息。 合規(guī)意識： 了解醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)（如反商業(yè)賄賂、GSP相關(guān)要求等）并嚴格遵守公司合規(guī)政策。 4、個人素質(zhì)： 責(zé)任心強： 工作積極主動，認真負責(zé)，有擔(dān)當(dāng)。 細致耐心： 對數(shù)據(jù)敏感，工作嚴謹細致，避免差錯。 抗壓能力： 能在快節(jié)奏、多任務(wù)并行的環(huán)境下保持高效和穩(wěn)定的工作狀態(tài)。 團隊合作： 具備良好的團隊協(xié)作精神和服務(wù)意識。 誠信正直： 品行端正。 優(yōu)先考慮項：熟悉醫(yī)藥行業(yè)兩票制、招投標流程、醫(yī)保政策等。 有使用特定CRM（如Salesforce, SAP CRM）或ERP系統(tǒng)（如SAP, Oracle, 金蝶，用友）的經(jīng)驗者優(yōu)先。 具備基礎(chǔ)的財務(wù)知識（如發(fā)票、報銷流程）。