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崗位職責: 1、保持與大廈業(yè)主良好的溝通，做好對客各項服務工作。通過與業(yè)主的接觸，收集整理業(yè)主反映的對于設備設施、物業(yè)服務等方面存在的問題與建議，及時上報相關領導，作為工作的指導和決策的依據(jù)。 2、接受并積極處理業(yè)主的投訴，并將解決情況及時告之業(yè)主，取得業(yè)主的認可，并就投訴及解決情況做好記錄存檔工作。 3、負責業(yè)主入住、退租、裝修等相關手續(xù)辦理和過程跟進。 4、負責大廈公共區(qū)域每日巡視檢查工作，包括公共設施、公共標識、清潔與綠化等，就巡查發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄并聯(lián)系相關部門進行修繕整改工作。 5、對業(yè)主區(qū)域進行定期巡視，發(fā)現(xiàn)工程維修、安全隱患問題要及時與業(yè)主進行溝通，確認進行修繕。 6、檢查、督促物業(yè)公司各部門對客窗口服務工作，人員服務標準及狀態(tài)，工作流程標準，安全消防隱患，突發(fā)情況處理，發(fā)現(xiàn)問題和不符合標準情況及時反饋相應領導解決。 7、部門各項工作書面工作記錄和統(tǒng)計工作，文件通知，如溫馨提示，報修記錄，客戶投訴建議，培訓記錄，各項物料統(tǒng)計等。 8、負責部門各項檔案整理和保管工作。 9、完成部門領導安排的其他臨時性工作及每日專項性工作安排。 任職條件： 1. 年齡40歲以下，大專及以上學歷。 2. 3-5年同崗位工作經(jīng)驗。具有良好的溝通、協(xié)調能力。 3. 具備良好的服務意識，服從領導安排的各項工作。 4. 能夠熟練操作電腦及相關辦公軟件。