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【工作內容】 京東集團正式編制員工，使用在線打字和電話溝通的方式（二選一），處理京東商城客戶售前、售中、售后的咨詢、投訴、建議等，并跟蹤處理訂單進度、及時反饋客戶，提升客戶滿意度。 【工作時間】 1.排班輪休制：通常為8小時排班（隨業務量變化存在班次調整情況），有早中晚班，無通宵班次，提前一周排下周班表（節假日正常輪排）； 2.月均休5-8天，周度至少休息1天，每月至少1次雙休，不一定連續休/周末休，法定節假日當天工作有對應3倍薪資。 【薪資構成】：基本工資+業績激勵獎金+福利補貼+額外福利 ； 綜合薪酬4230-8000元 【基礎工資3600&4100+餐補330+房補300】（全勤即享）+業績激勵獎金（績效主要考核指標為處理單量+滿意度，采用計量模式，多勞多得，上不封頂）； 【額外福利】： 1.年底16薪（根據個人年度出勤/績效/公司經營情況及部門業績等進行綜合考核），未畢業實習生需轉合同工后開始享有年終獎； 2.司齡補貼（入司每滿1年，增加100元/月，上限500元/月，按月以“購物（福粒）金”形式發放至個人京東賬號）； 3.小夜班補貼-15元/次、大夜班補貼-80元/次； 4.福利東券（入職即享有600元/季度）； 5.免費福利體檢：一年一檢； 6.免費停車，免費公司班車等。 【因公司內部業務條線數量較多，部分崗位在薪資方面會有細微差別，詳細請以面試為準】 PS：試用期三個月，試用期即可購買六險一金。