雇員點評標簽
職位描述
電商運營淘寶拼多多電子商務新零售家具/家居/家電
崗位職責：
1、負責線上京東主站客服團隊日常運營管理工作，完善并優化服務管理流程，提升運營能力
2、負責線上流量場景品牌方對接溝通，指導團隊快速承接及銷售轉化，監督團隊以及到人維度的各項服務及銷售指標達成
3、負責長短期業務量預測、人員規劃和運營部署，并根據業務量及時做好人員調度，保障用戶的訴求響應
4、監控客服團隊的服務質量，包括響應時間、解決率、客戶滿意度等關鍵指標，分析服務質量數據，識別問題并制定改進措施，跟進改善結果
5、制定團隊日常運營相關的風險評估和應急機制，應對突發情況
6、具備熟練的辦公軟件操作能力，能夠獨立完成各節點復盤及報告輸出
任職資格：
1、教育背景：本科及以上學歷
2、工作經驗：2年以上客服相關經驗；熟練使用客服系統、呼叫中心系統等工具、熟悉線上售后服務流程
3、能力素質：有大局觀和全局思考能力、為遠期考慮的意識、較強的協調和溝通能力
工作地點
南京玄武區京東五星電器集團(總部)3棟6樓
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