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崗位base 武漢

工作職責： 1、負責京東零售輿情/二線團隊的日常管理工作，包括但不限于業(yè)績交付、現(xiàn)場運營管理、人員能力的輔導提升等； 2、負責輿情/二線業(yè)務服務標準的優(yōu)化及監(jiān)督落地執(zhí)行，推動跨部門流程的優(yōu)化和改善，提高客服問題解決效率并提升客戶體驗； 3、通過客戶VOC反饋洞察業(yè)務痛點，聯(lián)動中臺部門推動問題閉環(huán)改善，從客戶視角發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化服務話術和流程，推動問題在前端閉環(huán)解決； 4、營造團隊歸屬感，打造積極正向的團隊氛圍，做好人才梯隊建設，以及團隊成員的能力提升；

任職要求

任職資格： 1、大專及以上學歷，具備3-5年C端客戶輿情/二線/升級業(yè)務團隊管理經(jīng)驗； 2、有大型互聯(lián)網(wǎng)或頭部電商行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉呼叫中心客服系統(tǒng)和相關業(yè)務流程，具備良好的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力； 3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化改善，不斷追求服務質量和效率的提升，有較強的服務意識和危機事件處理應變能力； 4、自驅和學習能力強，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和出色的解決問題能力； 5、樂于接受挑戰(zhàn)，能快速適應業(yè)務變化，抗壓能力強，工作投入度高。