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崗位職責(zé)： 負責(zé)IT服務(wù)運維體系的標(biāo)準(zhǔn)化迭代及優(yōu)化； 負責(zé)主導(dǎo)緊急重大事故的應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)及后續(xù)優(yōu)化方案的跟蹤閉環(huán)； 負責(zé)承接集團企業(yè)信息化、信息安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與方案，落地執(zhí)行及持續(xù)運維保障； 負責(zé)運維知識庫的沉淀，定期進行工單質(zhì)檢，并輸出質(zhì)檢報告； 對IT服務(wù)支持和分析，對IT服務(wù)團隊的SLA達標(biāo)率、工程師的服務(wù)質(zhì)量和客服滿意度進行管理； 發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計劃，保證滿意度，做好客戶投訴的預(yù)防； 任職資格： 學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷，計算機、信息管理等相關(guān)專業(yè)； 工作經(jīng)驗：3年以上家電或零售連鎖電商運維經(jīng)驗，有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 能力要求：較好的文字編寫能力，熟練Office，能通過excel函數(shù)完成數(shù)據(jù)分析； 基本素質(zhì)：有強烈的責(zé)任心，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的團隊合作精神； 符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。