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崗位職責(zé)及目標(biāo)

1.對直營網(wǎng)格體驗(yàn)指標(biāo)負(fù)責(zé)（客訴、promise、完成率），標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范及帶單收入負(fù)責(zé)； 2.負(fù)責(zé)直營網(wǎng)絡(luò)管轄范圍內(nèi)整體服務(wù)能力建設(shè)，二級網(wǎng)格劃分，網(wǎng)格內(nèi)工程師招募面試； 3.全面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，合理安排工程師接單范圍、員工考勤、周例會、消息傳達(dá)等日常管理。

任職要求

1.專科及以上學(xué)歷，自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng) ，3年以上家電售后服務(wù)相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具備售后運(yùn)營、培訓(xùn)等工作經(jīng)驗(yàn)；至少1年家電清洗相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、工程師技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)； 2.具備工程師團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力、異常客訴、風(fēng)險(xiǎn)客訴、工傷事故、危機(jī)事件公關(guān)等問題處理的能力； 3.強(qiáng)執(zhí)行力，樂于挑戰(zhàn)；抗壓性強(qiáng)，不輕言放棄；認(rèn)可京東品牌；原服務(wù)商有意愿且各方面能力出眾的可優(yōu)先考慮。