雇員點評標簽
職位描述
PPTword人力規劃人員排班靈活調度MOD客服
工作內容：
1. 業務量預測及生產人力規劃：對中心所需要承接的異常運單量進行短、中、長期預測，并根據預測結果規劃人力需求，包括招聘、排班和人員調整；
2. 人員排班及靈活調度：根據短期預測進行人員的合理排班，確保在新人成長、流失、請假、換班、大促、積壓、支援等各種場景下的排班強度足以支撐業務量消化；
3. 資源協調精細化管理及突發應對：在大促、招聘及日常場景需要前置協調涉及部門進行資源儲備及協調統籌。并能夠對現場突發事件能靈活處置；
4. 權限管理：負責中心內MCSS架構及權限管理、負責本中心ERP、Uphone、CTI權限等業務系統權限；
5. 數據指標改善：對成本、體驗、效率指標進行數據監控復盤改善等，出具會議材料等。
任職資格：
1.有理賠/呼叫中心運營分析經驗，了解現場排班或管控經驗，熟悉理賠/呼叫中心運作模式；
2.具備數據分析、歸納能力，熟練使用EXCEL/PPT/WORD等辦公軟件；
3.協同能力強，能成熟處理協作障礙和問題，擅長資源整合；
4.符合京東價值觀：客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。
工作地點
廣州黃埔區京東華南總部
相似職位
- 客戶服務主管8000-10000元·13薪
廣州 - 番禺
香江控股 - 客服主任7000-8000元
廣州 - 增城
香江控股 - 電話營銷客服經理（周末雙休）4000-6000元
廣州 - 海珠
廣東郵電人才服務有限公司廣州分公司 - 客服經理1-1.2萬
廣州 - 番禺
廣東新華發行集團股份有限公司 - 地產客服主管7000-10000元
廣州 - 增城
廣東正華創意投資有限公司 - 電話客服專員8000-16000元
廣州 - 天河
廣州市大錢貸按揭服務有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
