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崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)從物流運營角度出發(fā)，多角度分析客戶問題，定期輸出分析報告，為提升客戶滿意度提供數(shù)據(jù)支持； 2. 持續(xù)推進客訴改善措施的落地執(zhí)行，對改善措施的有效性進行驗證，確保問題得到實質(zhì)性解決； 3. 挖掘業(yè)務(wù)痛點，針對性提供解決方案，優(yōu)化物流服務(wù)質(zhì)量，助力業(yè)務(wù)發(fā)展； 4. 熟練運用EXCEL、SQL等分析工具，對海量數(shù)據(jù)進行深入分析，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持； 5. 與團隊緊密協(xié)作，共同推動物流服務(wù)質(zhì)量提升，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

任職資格：

1. 教育背景 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理、物流管理、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 工作經(jīng)驗 工作經(jīng)驗：具備3-5年質(zhì)量管理、質(zhì)量控制工作經(jīng)驗，偏向客戶服務(wù)方向，有物流行業(yè)背景者優(yōu)先； 3. 能力要求： 分析能力：具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從多角度分析客戶問題，挖掘業(yè)務(wù)痛點，并提供針對性解決方案； 工具應(yīng)用：熟練使用EXCEL、SQL等分析工具，進行數(shù)據(jù)整理、分析和報告輸出； 4. 基本素質(zhì) 溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與團隊、業(yè)務(wù)部門有效溝通，推進改善措施的落地執(zhí)行； 問題解決：具有獨立分析和解決問題的能力，能夠針對客戶問題提出有效改善措施； 責(zé)任心：具有強烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)注客戶滿意度提升； 團隊合作：具備團隊合作精神，能夠與團隊成員協(xié)同推進項目進度； 抗壓能力：具備良好的抗壓能力，能夠應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和壓力。 符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。