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崗位職責及目標 1.客戶供應鏈訂單管理：以客戶供應鏈全鏈路視角，確保訂單的準確性和及時交付，涉及到與倉庫或運輸進行協調，跟蹤訂單的狀態，并解決可能出現的問題； 2.產品能力建設推動：通過行業分析，競對分析，客戶分析，結合內部平臺政策更新，推動產品能力建設； 3.客戶交互界面指導：為客戶提供技術支持，幫助他們解決使用產品或服務時遇到的問題。這可能涉及到解答常見問題、提供操作指導、故障排除等； 4.客戶關系管理：建立和維護良好的客戶關系，通過有效的溝通和關懷來提高客戶滿意度和忠誠度，包括與客戶進行定期聯絡、提供個性化的建議和推薦，對接客戶投訴及建議，及時向客戶提供反饋和解決方案。 任職要求 1.5年以上供應鏈/倉儲物流/進出口從業經驗、大客戶管理經驗； 2.工作細致負責，有責任心和擔當； 3.具備跨境電商平臺相關從業經驗。