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崗位職責： 1.團隊管理：負責團隊騎手的招聘、選拔、培訓、留存、考核等工作；組織和運營每日早會，傳達公司政策制度和相關要求；打造積極向上的團隊氛圍和士氣； 2.運營質量：統籌站點訂單配送、騎手調度等工作，分析站點運力數據（如超時率、差評率）優化客戶體驗和滿意度； 3.異常問題處理：在“商家出餐延遲”、“騎手遇到交通事故”等突發狀況下，通過協調和調度，確保訂單履約；負責小哥工傷、事故及其他公共類異常事件處理； 4.設備管理：負責站點辦公設備、騎手車輛/餐箱/工服的下發與回收； 必備經驗： 1.有外賣、即時配送及店鋪管理者經驗優先； 2.熟悉外賣業務的網點運營工作流程，有2年以上的團隊管理經驗； 3.能統籌協調站內運營事務，有風險管控和團隊合作意識，具備優秀的溝通和協調能力； 4.有客戶服務類經驗，過往工作人際接觸面廣（有和各行各業的人打交道的經驗)優先；