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崗位職責(zé)及目標(biāo) 1、團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊騎手的招聘、選拔、培訓(xùn)、留存、考核等工作；組織和運營每日早會，上傳下達(dá)公司政策制度和相關(guān)要求；打造積極向上的團(tuán)隊氛圍和士氣； 2、運營質(zhì)量：統(tǒng)籌站點訂單配送、騎手調(diào)度等工作，分析站點運力數(shù)據(jù)（如超時率、差評率）優(yōu)化客戶體驗和滿意度； 3、異常問題處理：在“商家出餐延遲”、“騎手遇到交通事故”等突發(fā)狀況下，通過協(xié)調(diào)和調(diào)度，確保訂單履約；負(fù)責(zé)小哥工傷、事故及其他公共類異常事件處理； 4、設(shè)備管理：負(fù)責(zé)站點辦公設(shè)備、騎手車輛/餐箱/工服的下發(fā)與回收。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷； 2、必備經(jīng)驗： ①有外賣、即時配送及店鋪管理者經(jīng)驗優(yōu)先； ②熟悉外賣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點運營工作流程，有2年以上的團(tuán)隊管理經(jīng)驗； ③能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)站內(nèi)運營事務(wù)，有風(fēng)險管控和團(tuán)隊合作意識，具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力； ④有客戶服務(wù)類經(jīng)驗，過往工作人際接觸面廣（有和各行各業(yè)的人打交道的經(jīng)驗)優(yōu)先； 符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。