雇員點評標簽
職位描述
電話客服網絡客服售后客服全夜班電子商務新零售咨詢服務
京東外賣客服團隊是連接用戶與平臺服務的重要橋梁，主要負責通過電話、在線聊天、App消息等多渠道，高效處理用戶咨詢與問題反饋，保障服務體驗。
【工作地址】江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路21號京東集團全球客服中心3號園區
【崗位職責】：
用戶問題響應:解答訂單配送跟蹤、售后等全流程咨詢:服務流程優化:記錄高頻問題并反饋至業務部門，推動服務鏈路改進:用戶體驗提升:主動識別用戶潛在需求，提供個性化解決方案，傳遞京東外賣品牌價值。
【任職條件】：
1.具有較強的服務意識和較強的處理能力，有效識別客戶根本問題，并通過積極暖心的溝通調節客戶情緒，快速有效閉環客訴問題的解決，提升用戶體驗； 2.在工作中善于發現問題、總結問題，并能提出長期有效的改善建議，協助推動系統流程優化。
【工作時間】：22-08 上二休二制度 80補貼
【職級】：P2
【薪資】：崗位薪資3600+超業績激勵+餐補330+住房補貼300（住宿不發）
【年終獎金】:全職合同工享受2個月固定年終獎以及2個月目標年終獎
【車票補貼】:外市入職來宿可憑車票報銷路費(上限500元)
【福利體檢】:每年可享受一次免費體檢
【六險一金】:全職合同工入職即繳納五險一金(15號之前入職，當月繳納，15號之后次月繳納)，額外繳納補充醫療保險。
工作地點
徐州銅山區京東
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