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崗位職責： 1、接聽電話、顧客反饋電話回訪； 2、全面負責接待處理現場、來電、來訪及消協、媒體等轉來的投訴，積極有效地歸類、協調、跟蹤、解決投訴； 3、負責店面基礎服務工作的督促和日常管理，如：顧客咨詢、代客包裝、便民服務、加贈贈品發放、異業團購簽到、（小件）贈品管理等； 4、負責店內播音工作的日常管理，播音設備的檢查、維護，及時報修； 5、顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪； 6、收集整理各環節客戶反饋，根據顧客反饋數據，發現服務中存在的問題，提出合理建議； 7、打印發票異常處理及協助年長顧客打印發票； 8、退預存及二次攔截； 9、7/30/30/180退換貨的登記及審核； 任職要求： 1、普通話標準，口齒伶俐，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力； 2、 大專及以上學歷，專業不限； 3、熟練使用OFFICE辦公軟件； 4、良好的客戶服務意識，有耐心以及良好的心態； 5、思維敏捷、 態度溫和、 抗壓能力強、有良好的團隊合作精神； 6、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創新、感恩、拼搏、擔當。