一、基本任職要求:
1、國家統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,18-25周歲,播音主持、計算機(jī)通信類等專業(yè)優(yōu)先;
2、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先,有廣電或通信行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、聲音甜美,熟悉電腦操作;
4、能適應(yīng)輪班制和夜班工作方式,善于與人溝通,思路清晰,具備良好的心理承壓能力。
二、崗位職責(zé):
1.提供業(yè)務(wù)咨詢、故障申告、投訴受理,確保熱線電話的正常接聽 ;
2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程,進(jìn)行咨詢、投訴、故障工單派發(fā)和工單處理結(jié)果回訪;
3.對投訴工單處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,以及對分公司服務(wù)態(tài)度及時效性的監(jiān)督;
4.根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)建議;
5.完成上級交辦的其他臨時性工作。