職位描述:
1、負責對物業項目重大投訴問題進行跟蹤、處理;
2、負責協調綠化、保潔、消殺等外委單位,及時解決客服專員反饋的問題;
3、負責社區文化活動及各類業主關系維護工作的具體實施;
4、負責與重點客戶定期主動溝通;
5、負責客服團隊的日常工作管理,制定和完善客戶服務標準、服務流程,以及部門規章制度;
6、負責客服人員的招聘與崗前培訓,業務培訓、服務監督與績效考核;
7、負責部門數據統計與匯總,以及關鍵指標數據監控;
8、負責與公司內部相關部門協調溝通,完成領導交辦的其他工作。
任職資格:
1、25~35歲,有物業管理員或以上物業崗位證書;
2、大專以上學歷,在物業公司同等崗位工作2年以上經驗;
3、具有較強的溝通能力及協調能力,有物業專項維修基金使用核銷經驗者優先錄用。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、不定期體檢、高溫補貼。