1.客戶接待與服務
熱情接待到店客戶,了解車輛維修/保養需求,提供專業咨詢服務;
主動記錄客戶車輛問題,初步診斷故障并協調技術團隊確認維修方案;
根據客戶需求制定維修保養計劃,清晰解釋服務項目、費用及時間安排。
2.維修流程管理
負責維修工單的開具、系統錄入及進度跟進,確保維修流程高效透明協調車間資源,監督維修進度,及時向客戶反饋車輛狀態;
交車前檢查車輛維修質量,協助客戶完成費用結算及車輛交接。
3.客戶關系維護
建立并維護客戶檔案,定期跟進客戶車輛保養周期,提醒預約服務;
處理客戶投訴及售后問題,提供解決方案,提升客戶滿意度;
通過優質服務推動客戶轉介紹,提升客戶粘性及品牌忠誠度。
4.配件與庫存管理:協助配件部門,確保維修保養所需配件的合理庫存,避免缺貨或積壓。