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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、監(jiān)督客戶資料管理及客戶檔案管理； 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度建設(shè)、收繳率及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成，包括對(duì)報(bào)事報(bào)修、投訴建議的接待、處理、跟進(jìn)、回訪，負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取與催繳； 3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才梯隊(duì)建設(shè)工作，督導(dǎo)客服部培訓(xùn)、員工關(guān)系、關(guān)鍵崗位人員績(jī)效管理工作; 4、負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行； 5、負(fù)責(zé)客服部各類質(zhì)量記錄存檔與管理； 6、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目客戶信息、車位信息、租戶信息統(tǒng)計(jì)與管理。 7、負(fù)責(zé)編制客服部年度工作計(jì)劃、資金計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，并有效分解及監(jiān)控; 8、項(xiàng)目各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)狀況的分析、評(píng)價(jià)、改進(jìn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地及合同履約監(jiān)督工作，組織、配合客戶對(duì)各類活動(dòng)的策劃、宣傳、開展工作。 任職要求： 1、管理歷練：具有5年及以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有全生命周期項(xiàng)目管理/新項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、復(fù)雜危機(jī)事件處理：處理業(yè)主群訴事件或重大糾紛等經(jīng)歷，成功避免或減少公司損失； 3、客戶服務(wù)歷練：有獨(dú)立策劃客戶關(guān)系建設(shè)方案的經(jīng)歷或新項(xiàng)目磨合期滿意度建設(shè)方案的經(jīng)歷，成功化解過(guò)疑難極端的投訴; 4、增值經(jīng)營(yíng)歷練：有效識(shí)別重點(diǎn)客戶需求，開展多種經(jīng)營(yíng)，充分利用物業(yè)資源創(chuàng)收，為企業(yè)創(chuàng)造更大利潤(rùn)。 5、學(xué)習(xí)力及抗壓能力：擁有較強(qiáng)適應(yīng)性，能快速熟悉環(huán)境，掌握公司體系文件，有效落地；面對(duì)壓力保持穩(wěn)定，采用適當(dāng)舉措應(yīng)對(duì)，始終保持活力、高效； 6、溝通協(xié)調(diào)能力：內(nèi)外上下關(guān)系保持融洽，具備疑難問題解決資源配置和協(xié)調(diào)能力； 7、團(tuán)隊(duì)管理：新團(tuán)隊(duì)組建、融合，輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力；管理思路清晰，能建立有效工作機(jī)制，順利推進(jìn)工作開展； 8、品質(zhì)管控能力：具有較好的品質(zhì)意識(shí)及管控能力；