Major Responsibilities and Objectives 主要職責(zé)和目標(biāo)
受理租戶各類申請、投訴,跟進、落實、回訪并做好相應(yīng)的匯總,及時向上級匯
報;
保持與租戶間的溝通渠道、了解租戶需求、動態(tài);
積極配合進行協(xié)調(diào)租戶之工作,確保時刻處于良好運營狀態(tài);
負責(zé)整理本部門文件管理工作,確保各類文函準(zhǔn)時發(fā)放給租戶;
負責(zé)樓層公共區(qū)域的巡檢工作,確保樓層公共環(huán)境、公共設(shè)施完好;
協(xié)助上級監(jiān)督客服臺日常工作,確保訪客登記流暢有序;
監(jiān)督禮賓臺物資情況,每月對物資進行盤點,確保物品始終保持在良好狀態(tài);
高峰期間,協(xié)助其他團隊維持大堂秩序;
負責(zé)OA、EPMT等流程系統(tǒng)等其他電子系統(tǒng)的使用跟進工作;
有效完成上級委派工作;
上級可根據(jù)實際工作安排不定期調(diào)整工作范圍。
Competencies Requirements 勝任力要求
以客戶為中心
能建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系,態(tài)度積極正向,以解決客戶需求為導(dǎo)向。
追求結(jié)果
有自我推動力、沖勁和進取心,以結(jié)果為導(dǎo)向,即使在艱難的情境下也能達成目
標(biāo)。
建設(shè)高效團隊
有優(yōu)秀的團隊管理能力,能熟練運用不同的技巧和視角管理團隊成員,已達成團隊
目標(biāo)。
提升敬業(yè)度
能激勵團隊成員發(fā)揮最大潛力,實現(xiàn)個人績效目標(biāo)。
展示自知
作為團隊成員,能夠清楚了解自身的優(yōu)點和缺點,發(fā)揮優(yōu)勢,提升短板。
工作時間:做五休二 9:00-18:00,周末雙休
人員要求:
大學(xué)專科或以上學(xué)歷;
一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗;
形象良好,責(zé)任心強,吃苦耐勞,積極主動,無犯罪記錄;
良好的溝通、服務(wù)意識及團隊合作精神;
熟練運用辦公軟件(Word、Excel、PPT等)
勝任力要求:
1.以客戶為中心: 能建立牢固的客戶關(guān)系,態(tài)度積極正向,以解決客戶需求為導(dǎo)向。
2.追求結(jié)果: 有自我推動力、沖勁和進取心,以結(jié)果為導(dǎo)向,即使在艱難的情境下也能達成目標(biāo)。
3.協(xié)作: 能與其他人建立合作伙伴和協(xié)作關(guān)系,一起實現(xiàn)共同目標(biāo)。
4.靈活交往: 能以開放包容的方式與不同級別、職能、文化和地域的人群合作與交往。
5.展示自知: 作為團隊成員,能夠清楚了解自身的優(yōu)點和缺點,發(fā)揮優(yōu)勢,提升短板。