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>>崗位職責 1. 負責售前咨詢及售后處理，熟練使用溝通工具對顧客提出的問題給出準確且合理的回復(fù)，解答客戶問題、達成交易。 2. 負責客戶訂單審核并及時發(fā)貨，有效處理訂單物流異常問題，規(guī)避發(fā)貨風險。 3. 熟悉后臺規(guī)則及操作流程，處理售后申請、疑難客訴等問題；減少差評投訴，保證店鋪服務(wù)好評率。 4. 維護店鋪及客戶滿意度，跟蹤店鋪服務(wù)類指標，及時反饋并提出改善建議。 5. 配合部門工作，及時完成上級交給的其他任務(wù)。 >>任職要求 1. 專科以上學(xué)歷，有1年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練掌握抖音/天貓/拼多多等電商平臺規(guī)則、售后流程及操作。 2. 熟悉如千牛、飛鴿等各種線上溝通工具使用， 打字熟練準確，回復(fù)速度在60字/分以上。 3. 能熟練運用Word、Excel、PDF等常用辦公軟件；有旺店通軟件使用經(jīng)驗加分。 4. 具備良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神，善于溝通，工作積極認真細心，有責任心； 5. 能適應(yīng)客服崗位的早晚班出勤制度（公司提供食宿）。 備注： 1. 工作地點在天津市武清區(qū)京濱工業(yè)園，公司提供食宿。 2. 有早晚班及節(jié)假日排班，所有班次均需在公司工作。