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一、目標管理 完成月度/季度/年度既定產值、滿意度目標 二、工作訂單處理 車輛檢查：接待客戶，判斷故障，復雜問題協調技師。 增項執行：按標準推進保增項，說明必要性并跟蹤。 方案報價：建議維修范圍，預估費用工期，告知召回信息。 客戶溝通：解釋保修政策，提供靈活方案，促成工單簽字。 預約管理：維護時間安排，變動及時通知客戶。 系統記錄：在 DMS 備注安全問題、服務措施等信息。 三、質量與交接 質檢協調：確保維修符合標準，跟蹤反饋質量問題。 交接準備：清潔車輛，備齊賬單文件，解釋費用明細。 四、客戶關系 投訴處理：解決客戶問題，特殊案例上報主管。 后續服務：發送保養提醒，提升客戶忠誠度。 五、學習發展 知識共享：分享客戶服務經驗，熟悉新產品與技術。 技能提升：學習保險政策與索賠流程，參與專業培訓。 六、數據管理 反饋收集：整理客戶意見上報，更新客戶數據庫。 信息安全：按規提供客戶信息，保障數據隱私。