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診斷指導(dǎo) 在提出的診斷案例中指導(dǎo)技術(shù)專家 對重復(fù)故障進(jìn)行診斷，并完成其他高難度及復(fù)雜診斷； 由服務(wù)顧問安排，與客戶溝通，以獲取額外投訴信息； 按照要求，支持維修顧問進(jìn)行車輛預(yù)診和預(yù)檢，提出維修方案； 按照要求，協(xié)助通過試驗架或路試完成動力測試診斷； 按照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑\斷/維修過程歸檔，如：診斷報告，維修記錄報告等； 為服務(wù)顧問提供疑難案例的技術(shù)建議； 在復(fù)雜技術(shù)問題及重復(fù)案例需要的情況下，聯(lián)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理等獲得支持； 在需要時，支持系統(tǒng)技師進(jìn)行診斷及維修工作； 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)履行工作指令； 確保所有工作的精確開關(guān)鐘時間； 獲取材料申請批準(zhǔn)； 進(jìn)行特殊案例的最終檢查； 向上一層支持提供數(shù)據(jù)及診斷結(jié)果技術(shù)報告（診斷數(shù)據(jù)庫）； 針對診斷目的，進(jìn)行特殊工具使用建議。 維修流程支持 確保在技術(shù)專家/維修工程師和服務(wù)顧問之間的溝通，并推動維修車輛的最后檢驗； 按照需要協(xié)助服務(wù)顧問將修理好的車輛移交至客戶； 按照要求在預(yù)診斷時協(xié)助服務(wù)顧問； 協(xié)助對大修，返修及特殊案例的維修車輛進(jìn)行最終檢查； 特殊情況下，親自或協(xié)助服務(wù)顧問進(jìn)行與客戶的維修車輛交接。 技術(shù)培訓(xùn)和信息 確保按照需求參加培訓(xùn)項目，并確保對培訓(xùn)信息進(jìn)行溝通； 監(jiān)督安排技術(shù)專家/培訓(xùn)師工作，確保提供合適的技術(shù)培訓(xùn)以提升技術(shù)和維修流程方面的知識水平； 推動和監(jiān)管技師獲得認(rèn)證資格； 指導(dǎo)學(xué)徒和初級員工的發(fā)展過程，使其成為有經(jīng)驗的技師； 確保充足的培訓(xùn)設(shè)施和設(shè)備可以使用； 計劃和監(jiān)控培訓(xùn)日程并提出預(yù)算； 定期管理和發(fā)布技術(shù)信息； 與人力資源部門進(jìn)行合作，獲取所提供的最新的培訓(xùn)項目。 保修和善意索賠 確保保修和善意索賠能夠準(zhǔn)確和及時的按照政策運行； 監(jiān)控被拒絕的保修和善意索賠并協(xié)助重新提交； 在保修和善意索賠過程中與店面和財務(wù)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)； 確保保修配件的存放管理； 確保妥善準(zhǔn)備保修審計、保修管理及保修零件廢棄等工作。 報表報送 定期回顧提交關(guān)于上報診斷案例的報告； 定期回顧提交關(guān)于保修申請和保修相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)方面的報告； 定期向提交培訓(xùn)相關(guān)問題的報告； 確保提交關(guān)于二級支持診斷結(jié)果的技術(shù)報告； 確保向廠家提交上報診斷案例和所采取措施的報告。