職位描述
汽車維修汽車保養汽車客訴處理4S店汽車廠家服務滿意度
崗位職責：
1、根據年度預算指標，制訂售后部門目標，并負責組織完成部門目標；
2、監督、檢查、指導售后服務部對于廠家及集團各項規章制度、業務流程、經銷商標準的執行，并確保執行到位；執行售后服務業務合規自查；
3、積極處理重大客戶投訴，避免矛盾激化，提升客戶滿意度；
4、制定合理激勵方案，培養及選拔優秀人才，加強團隊建設，建立適應市場需求發展的售后服務隊伍；
5、負責售后服務部的日常管理及 現場安全管理；
6、完成本部門其他經營管理及上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、三年以上銷售服務業、汽車制造業、汽車維修業從業經驗；一年以上管理經驗。男女不限，有高端品牌行業經驗優先；
2、良好的溝通協調能力；執行力強；
3、熟悉銷售服務、汽車制作、汽車維修等相關工作，了解一定的相關行業相關法定法規。
工作地點
江蘇省南京市江寧區豐澤路28號1樓
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北京鵬龍行汽車貿易有限公司北京鵬龍行汽車貿易有限公司(簡稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日，是北汽集團旗下唯一的經銷商集團，以品牌汽車銷售服務為主營業務，鵬龍行以品牌汽車銷售服務為主，近十年來汽車經銷網絡發展迅速，截止到2024年8月31日已運營汽車經銷網點109家，品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現代等，遍及21個省、54個城市。在發展汽車經銷業務的同時，也積極拓展二手車、配件銷售等業務。經過十幾年的發展，鵬龍行已成為中國汽車經銷商集團TOP8，奔馳第三大戰略伙伴。未來鵬龍行將進一步夯實客戶服務體系，持續打造“有溫度·高品質·可信賴”的鵬龍服務品牌，在十四五期間扎實打造核心競爭力，推進集團高質量發展。
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