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崗位描述 1、業務標準管理：全面負責所管轄項目日常管理工作，監督各項業務標準的落地實施，保證本項目的高質量運轉； 2、計劃制定：組織制定項目的各項年度目標與計劃，包括業務目標與計劃和預算目標與計劃、服務目標與計劃等； 3、經營管理：根據項目不同階段和客戶要求，拓展經營項目，以達成年度業績指標； 4、品質管理：制定客戶滿意度提升計劃，針對問題跟進落實情況，確保客戶滿意度的提升； 5、危機處理：負責組織項目緊急突發事件的預防和處理； 6、品牌運營：對外負責對外與政府部門建立良好的公共關系等，維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系；及時掌握物業管理外部資源信息，及項目區域內的行業信息，協助市場部進行業務外拓；對內建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業主的關系； 7、團隊管理：負責項目人才團隊建設，前期人才團隊組建，后期人才團隊配置、培養等； 8、積極響應集團及區域公司號召，完成領導安排的其他工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷； 2、3年以上物業管理項目經驗，熟悉物業管理作業流程和較全面物業管理知識； 3、較強的人際溝通和協調能力，善于處理各類投訴和突發事件； 善于激發員工工作積極性，對工作盡心盡責，具有親和力和團隊精神。