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（一）職責描述 此崗位為第三方工作人員，與外包單位簽到勞動合同。工作職責涉及公寓運營、客戶服務、社群管理等多方面工作，包含：房源簽約、線上線下客戶咨詢回復、客戶建檔、移交查驗、數據記錄整理、維修安排、運營官報表（日報、周報、月報）、滿意度跟蹤、客戶粘性、日常服務、交付后空置房源巡查、公區巡查、房源帶看配合、物業溝通、 12345響應、品牌運營號照片、視頻拍攝制作等。 （二）崗位職責 1、公寓運營 （1）辦理入住、續租和退租等手續，包括簽訂合同、清算費用等，確保流程的順暢和準確性。 （2）建立客戶檔案，及時整理和更新檔案管理工作。 （3）負責日常運營報表（日報、周報和月報），運營相關的數據整理和記錄工作。 （4）負責運營號日常素材的搜集，包含照片拍攝、視頻拍攝和日常運營小故事的文案。 （5）負責客戶的收款和付款，包括入住房屋的租金、物業費和取暖費等相關費用的催繳和結算。 （6）監督物業日常工作，如社區的治安安全和消防安全，確保設施設備正常運行，及時報修并跟進社區所有工程維修及社區整改。 （7）定期盤點社區物資，登記入冊，做好各項合同類文件的存放歸檔工作。 2、客戶服務 （1）及時做好入住客戶的信息登記，積極與客戶保持溝通，熟知客戶信息。 （2）接待客戶來訪，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。 （3）定期回訪客戶，了解客戶的生活需求，提供關懷服務，增強客戶的歸屬感。 （4）創造性經營客戶關系，根據客戶特點組織籌劃社群活動，打造良好的社區氛圍。 3、公寓管理與維護 （1）對已接收待租賃的空置房進行日常巡查，確保每月1次覆蓋全部空置房源。 （2）對項目公區進行日常巡查，巡查衛生情況、樓道無漏水情況等，及時報修，確保公區設施正常使用。極端天氣加強公區巡查，確保公區使用安全。 （3）定期檢查公區消防設施，記錄巡查結果并定期上報，預防火災事故的發生。 （4）協助客戶對公寓內的設施進行報修，并確保維修質量和進度。 （5）定期參加公寓各類培訓，包含：入戶檢查、應急組織、風險排查、安全培訓等，提高團隊整體素質。 4、其他職責 （1）協助上級處理公寓內的突發事件，確保公寓正常運營。 （2）積極關注市場動態，收集并反饋信息，為公寓的運營策略提供數據支持。 （3）服從上級的其他工作安排，完成上級交辦的其他任務。確保公寓管家工作的全面性和高效性。 （4）處理跟進周邊屬地政府部門相關工作。 （5）領導交代的其它工作。 （三）任職要求： 1、年齡要求20-30歲及以下，大專以上學歷，本科優先，酒店管理等相關專業優先。條件優秀者，可適當放寬年齡及專業； 2、 1-2年以上服務業工作經驗，具備公寓或物業服務工作經驗優先。有服務意識、有較強的學習能力； 3、個性開朗大方，較善于溝通，辦事嚴謹，形象端正； 4、熟練應用各種辦公軟件。