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崗位職責： 1、處理客戶的問題和投訴，并對問題和投訴進行收集、整理。 2、熟練掌握公司業務操作系統、設備操作平臺系統，并能解決日常客戶問題。 3、客情維護，按照公司要求定期對客戶進行關切問題和售后服務跟蹤回訪，對客戶提出的問題及時跟進、處理和上報，把客戶滿意度放在第一位。 4、跟進到期客戶續費提醒工作以及續費資料合同整理歸檔、生成訂單錄入系統。 5、通過電話、線上等方式遠程協助客戶排查設備故障，溝通協調需要下單檢修的設備維護問題，確保高效處理客戶設備故障。 6、每日及時匯總相關數據編寫工作日報/周報/月報等進行匯報。 7、完成上級領導交辦的臨時性工作。 任職要求： 1、中專以上學歷，有客服相關工作經驗優先。 2、熟練使用辦公軟件，ERP軟件操作等。 3、有責任心，有團隊協作精神，具備良好的客戶服務意識。 4、有較強的溝通協調、語言表達能力及抗壓能力。 5、能聽說粵語,善于聆聽客戶訴求,有一定邏輯思維。 6、無責任底薪，有跟單提成。 工作時間： 1、周六、周日、法定假需輪流值班。月休4天。