協(xié)助林肯體驗總監(jiān),進行經(jīng)銷商客戶關(guān)系的方案、計劃等的制定
協(xié)助處理重大的顧客投訴,并跟進投訴處理的客戶反饋
確保CRM平臺的應用穩(wěn)定,并定期進行系統(tǒng)檢查
監(jiān)督與檢查客戶的服務預約流程執(zhí)行情況
與首席顧問師共同處理所有通過數(shù)字媒介傳達的客戶咨詢、問題回復等
管理林肯門店與林肯中國CRM之間的數(shù)據(jù)傳輸并履行相關(guān)職責,包括潛客管理、活動管理等
管理林肯門店與林肯中國CRC之間的互動,專注于解決客戶疑慮并及時回應客戶詢問
貫徹實施客戶跟進方案,確??蛻魸M意
協(xié)調(diào)并管理林肯CVP及門店其它滿意度衡量標準
確保CRM平臺可用率高
確保信息的及時更新、準確
確保較高的客戶滿意度
確保較高的內(nèi)部滿意度
確保續(xù)保業(yè)務指標的完成
任職要求:
具有??埔陨蠈W歷
一年以上4S店服務顧問或銷售顧問相關(guān)工作經(jīng)驗
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、免費班車、節(jié)日福利、包吃