職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服電話客服
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)客服中心的運(yùn)營(yíng)管理，保證各項(xiàng)KPI指標(biāo)完成，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題快速響應(yīng)并提供有效解決方案
2、 根據(jù)實(shí)際需要組織組內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識(shí)傳達(dá)和提升。同時(shí)根據(jù)客服日常工作表現(xiàn)，對(duì)指標(biāo)落后的員工進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)，列出具體問題并跟進(jìn)完善，提升技能
3、 注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，及時(shí)了解組員心理動(dòng)向，幫助組員調(diào)整心態(tài)，做好領(lǐng)導(dǎo)與員工之間溝通的橋梁
4、 整理匯總?cè)粘９ぷ髦械臄?shù)據(jù)并定期反饋匯報(bào)，協(xié)助處理運(yùn)營(yíng)過程中的其他工作事宜
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，2年左右客服主管經(jīng)驗(yàn)，有良好的實(shí)際操作能力
2、良好的組織協(xié)調(diào)能力與人際溝通能力和培訓(xùn)及輔導(dǎo)技巧
3、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，服務(wù)意識(shí)、抗壓能力強(qiáng)、責(zé)任心
薪資待遇：
1、綜合工資6000-8000，五險(xiǎn)一金
2、法定節(jié)假日，節(jié)日禮品，員工生日福利，員工旅游
3、人性化的晉升管理制度、一對(duì)一的指定幫助讓員工快速融入新環(huán)境并成長(zhǎng)
工作時(shí)間：
8.30-17.30 雙休
上班地點(diǎn)：宿州淮海路與勝利路交匯CBD城市8號(hào)樓
工作地點(diǎn)
埇橋區(qū)宿州國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)(觀音堂街店)場(chǎng)橋區(qū)淮海路與勝利路交匯CBD城市8號(hào)樓
入職公司信息
- 入職公司: 某金融公司
- 公司地址: 合肥蜀山區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
陳曉雪/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
正德人力資源股份有限公司
正德成立于2004年，截止到2019年底，在全國(guó)設(shè)立了11家子公司，168家分公司，256家辦事機(jī)構(gòu)。目前擁有自有員工30000多名，核心業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)外包服務(wù)、靈活經(jīng)營(yíng)平臺(tái)、教育培訓(xùn)服務(wù)、一站式就業(yè)服務(wù)、人力資源咨詢服務(wù)、人事管理服務(wù)等，是一家互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型服務(wù)企業(yè)，目前服務(wù)的客戶包括中國(guó)移動(dòng)、中移鐵通、順豐速運(yùn)、中國(guó)郵政、伊利股份、百世快遞、科大訊飛、中煤、北緯通信等國(guó)有企業(yè)、上市公司.正德公司從事BPO行業(yè)十余年，目前在合肥（蜀山電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園）投資5000余萬元建成呼叫物理坐席3000+，并在安徽阜陽、六安、蚌埠、滁州、池州、淮北、淮南、浙江嘉興、湖州、山西太原、湖北武漢等地區(qū)建設(shè)分職場(chǎng)，公司運(yùn)營(yíng)呼叫坐席累計(jì)6000+，公司與安徽移動(dòng)客服中心、浙江移動(dòng)客服中心、湖北移動(dòng)客服中心、新疆移動(dòng)客服中心、百世快遞客服中心、順豐速運(yùn)客服中心合作開展中國(guó)移動(dòng)10086純接聽客服、百世快遞純接聽客服、順豐快遞純接聽客服及移動(dòng)外呼等業(yè)務(wù)。自合作以來，項(xiàng)目一直圍繞質(zhì)量第一、客戶至上的原則，秉承一跟到底，事情到我為止的服務(wù)宗旨，各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)優(yōu)異，獲得客戶方的高度認(rèn)可。正德全力打造上海運(yùn)營(yíng)總部、合肥生產(chǎn)總部?jī)纱笾行模簧罡髤^(qū)域中心：長(zhǎng)三角、中原、西南，建立強(qiáng)大的服務(wù)外包網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)、靈活經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，逐步形成“慧聯(lián)、無界”的融合營(yíng)銷模式，能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的要求，也能夠適應(yīng)新時(shí)代消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
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