職位描述
投訴客服電話客服售后客服
崗位職責：
1、400接線：通過400熱線解答產品使用、售后服務等咨詢，受理用戶的投訴、報修等訴求，快速響應客戶需求；
2、用戶需求記錄及派單：詳細記錄客戶問題及聯系方式，確保信息準確完整，并及時派單至終端處理；
3、客訴解決：運用服務技巧解決用戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度；
技能技巧：
1、善于協作溝通，樂于承擔壓力和挑戰；
2、學習能力強，能快速適應并投入工作中；
3、有較強的情緒管理及安撫能力；
素質要求：
性格沉穩，工作耐心、細心，做事靈活積極主動，具備良好的服務意識
工作地點
黃州區顧家家居華中(黃岡)工業園
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