職位描述
汽車保養汽車理賠汽車客訴處理
職位職責
1、 負責來店客戶的接待工作， 執行車輛檢查及試駕；
2、 按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估；
3、 合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想法并描述故障；
4、 與質檢部協調，確保工作按照公司標準正確執行；
5、 交付車輛，并解釋維修的內容及費用等 ；
6、 建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；
7、 處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。
任職要求
1、汽車工程、維修等相關專業大專（含）及以上學歷，；
2、具有汽車維修接待相關工作1年以上經驗，有豪華品牌經驗者優先；
3、責任心強，敬業，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協作和服務意識；
4、形象氣質佳，善于溝通及具備處理客戶投訴的能力，普通話標準，能夠承受高強度的工作壓力；
5、具備良好的微軟Office軟件操作能力，有駕照且能熟練駕駛。
工作地點
龍華區深圳觀瀾中升維修服務中心(深圳中升維修鈑噴龍華店)
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職位發布者
楊婷/經理
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中升集團
中升集團控股有限公司（以下簡稱中升集團）成立于1998年，是中國領先的全國性汽車經銷商集團之一。擁有廣泛的全國性4S經銷店網絡，覆蓋24個省、直轄市及自治區，超過90個城市。中升集團專注于經營客戶認可度高、品牌形象好、成長性強的豪華及中高端汽車品牌，與奔馳、雷薩、寶馬、奧迪、豐田等領先的汽車廠家建立了緊密伙伴關系和互信關系，已成為市場競爭的獨特利器。“一站式”4S經營模式，讓中升集團形成新車、維保、個性化改裝、精品定制、汽車美容、二手車、汽車保險、汽車金融等多元商業價值鏈，致力于為客戶提供高品質的服務。集團高度重視人力資源管理，明晰員工職業發展規劃，持續完善儲備梯隊人才建設，打造了一只經驗豐富、愛崗敬業，勇于創新的員工隊伍，我們深信，發揮每一位員工的潛力對公司長遠發展將有舉足輕重的影響。中升集團自成立之初就將專業汽車品牌服務作為企業發展戰略的基石，在不斷發展壯大的同時，一如既往地提供高品質的汽車全產業鏈服務，致力于為客戶提供優質和滿意的產品與服務，并實現與客戶建立終生伙伴關系的愿景。詳細信息，敬請訪問中升集團公司主頁：https://www.zs-group.com.cn/
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