職位描述
車輛售后開拓汽車維修汽車客訴處理汽車維修店4S店汽車廠家
【崗位要求】
1.必須有同崗位經驗；
2.年齡35歲以下，經驗豐富可放寬；
3.有汽車4S店、保險銷售或客服相關經驗者優先；
4.熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word等）；
5.服務意識、團隊意識較強，溝通協作能力優秀。
【崗位職責】
-
客戶維系與跟進
- 負責進店維修客戶的全程跟進，提升客戶留店維修率；
- 對流失客戶進行回訪，分析原因并制定挽回方案；
- 溝通協助處理客戶投訴及售后糾紛，維護公司經營形象。
-
業務推廣與轉化
- 爭取事故車維修訂單，與保險公司保持良好合作；
- 通過話術引導和優惠政策，提高客戶返廠率。
-
數據管理與分析
- 整理客戶檔案，記錄維修歷史及消費習慣；
- 統計留修率、流失率等數據，做好報表管理。
-
跨部門協作
- 協調服務顧問、技師團隊，外拓團隊，確保維修進度；
- 宣傳售后促銷活動，協助提升客戶滿意度。
工作地點
大連甘井子區中升維修服務中心(虹城路店)中升維修服務中心
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職位發布者
馬繼臣/人事經理
立即溝通
中升集團
中升集團控股有限公司（以下簡稱中升集團）成立于1998年，是中國領先的全國性汽車經銷商集團之一。擁有廣泛的全國性4S經銷店網絡，覆蓋24個省、直轄市及自治區，超過90個城市。中升集團專注于經營客戶認可度高、品牌形象好、成長性強的豪華及中高端汽車品牌，與奔馳、雷薩、寶馬、奧迪、豐田等領先的汽車廠家建立了緊密伙伴關系和互信關系，已成為市場競爭的獨特利器。“一站式”4S經營模式，讓中升集團形成新車、維保、個性化改裝、精品定制、汽車美容、二手車、汽車保險、汽車金融等多元商業價值鏈，致力于為客戶提供高品質的服務。集團高度重視人力資源管理，明晰員工職業發展規劃，持續完善儲備梯隊人才建設，打造了一只經驗豐富、愛崗敬業，勇于創新的員工隊伍，我們深信，發揮每一位員工的潛力對公司長遠發展將有舉足輕重的影響。中升集團自成立之初就將專業汽車品牌服務作為企業發展戰略的基石，在不斷發展壯大的同時，一如既往地提供高品質的汽車全產業鏈服務，致力于為客戶提供優質和滿意的產品與服務，并實現與客戶建立終生伙伴關系的愿景。詳細信息，敬請訪問中升集團公司主頁：https://www.zs-group.com.cn/
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