職位描述
質(zhì)檢客服全白班互聯(lián)網(wǎng)
9：00-18:30，周末雙休
底薪5000+績效（績效2000，0-1.5之間，根據(jù)個人以及團隊完成情況而定）
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)公司營銷服務(wù)質(zhì)量定位，結(jié)合業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，體系化制定統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和品質(zhì)需求不斷進行優(yōu)化完善
2.定時定量檢查業(yè)務(wù)團隊的錄音、跟蹤記錄等內(nèi)容，進行抽檢和評分
3.負(fù)責(zé)建立業(yè)務(wù)常規(guī)質(zhì)檢和專項質(zhì)檢模式，對各項評估結(jié)果進行匯總、統(tǒng)計、分析并生成質(zhì)檢報告，提出針對性的改善措施，協(xié)助業(yè)務(wù)團隊提升服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化結(jié)果
4.通過監(jiān)聽收集的素材，匯總，整理，編寫案例分析，收集典型案例，建立錄音庫，為培訓(xùn)提供依據(jù)；根據(jù)結(jié)果分析，賦能業(yè)務(wù)團隊
5.跟蹤改進措施實施效果，追蹤至問題閉環(huán)，不斷完善質(zhì)量監(jiān)控評估系統(tǒng)
6.負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查，風(fēng)險管控，接聽售后電話，商戶回訪等相關(guān)工作
7.負(fù)責(zé)完成部門其他臨時性或挑戰(zhàn)性質(zhì)檢工作。 崗位要求：
1.全 制大專及以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè) 1 年以上，質(zhì)檢、銷售顧問經(jīng)驗優(yōu)先考慮
2.邏輯清晰，具有分析式思維，善于發(fā)現(xiàn)問題并歸納總結(jié)
3.具備良好的書面寫作及口頭表達能力，熟練使用操作Excel/Word/ PPT 等辦公軟件
4.善于主動學(xué)習(xí)，做事認(rèn)真踏實，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有原則，責(zé)任心強
5.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神，愛崗敬業(yè)、積極主動
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工作地點
合肥瑤海區(qū)新交通大廈15
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
李女士/人事部
剛剛活躍立即溝通
北京萬古恒信科技有限公司
“萬古人力”（北京萬古恒信科技有限公司）創(chuàng)立于2008年3月，是一家致力于為企業(yè)客戶提供全面人力資源服務(wù)解決方案的專業(yè)公司。公司成立之初，主要為國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)，建立了負(fù)責(zé)、高效、專業(yè)、進取的服務(wù)團隊，贏得了客戶的廣泛信賴和好評，營業(yè)規(guī)模和企業(yè)實力處于國內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)先進水平。公司自創(chuàng)立以來，始終關(guān)注客戶需求，持續(xù)為客戶解決問題、創(chuàng)造價值。堅持業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，在國內(nèi)首創(chuàng)了滴滴出行司機眾包業(yè)務(wù)模式，這一模式在互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用和推廣，促進了整個行業(yè)的快速發(fā)展。堅持技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)品開發(fā)，在業(yè)務(wù)生態(tài)建設(shè)方面做了開創(chuàng)性的系統(tǒng)開發(fā)與集成應(yīng)用，賦能行業(yè)不斷提高運營能力和服務(wù)效率。堅持探索與資本融合，推廣適合自身特點的城市合伙人模式。通過直接投資、并購等方式，擴大業(yè)務(wù)版圖和營業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。
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