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一、崗位職責 1. 客戶咨詢解答：通過電話、在線平臺等渠道，耐心回應(yīng)客戶關(guān)于保險產(chǎn)品信息、條款細則、投保流程、理賠事宜等各類咨詢，確保客戶疑問得到準確清晰的解答。 2. 客戶投訴處理：認真傾聽客戶投訴，深入了解問題根源，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速有效地解決投訴問題，并及時反饋處理結(jié)果，維護公司良好形象和客戶滿意度。 3. 業(yè)務(wù)辦理協(xié)助：協(xié)助客戶完成保單信息變更、續(xù)期繳費、退保、理賠報案等業(yè)務(wù)操作，指導(dǎo)客戶準備相關(guān)資料，跟進業(yè)務(wù)辦理進度，保障業(yè)務(wù)流程順暢進行。 4. 客戶關(guān)系維護：定期回訪客戶，了解客戶使用保險產(chǎn)品的體驗和需求，收集客戶意見和建議，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供參考依據(jù)，增強客戶粘性和忠誠度。 二、任職要求 1. 學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，金融、保險、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。 2. 技能要求：具備良好的文字表達和溝通能力；熟悉基本的電腦操作和網(wǎng)絡(luò)知識。 3. 能力素養(yǎng)：具備出色的溝通能力和服務(wù)意識，善于傾聽客戶需求，能夠與客戶建立良好信任關(guān)系；工作細致、耐心，有較強的責任心。 4. 其他要求：對客戶服務(wù)工作有熱情，愿意在保險行業(yè)長期發(fā)展；有相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 三、薪資福利 1. 薪資待遇：具有競爭力的薪資結(jié)構(gòu)，無責底薪+績效獎勵+新人方案獎勵+服務(wù)津貼+全勤獎。 2. 福利待遇：完善的福利體系，上五休二，養(yǎng)老金繳納，醫(yī)療險繳納，補充商業(yè)保險；帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期；節(jié)日福利、生日福利、定期組織團隊建設(shè)活動。 3. 職業(yè)發(fā)展：豐富的培訓(xùn)課程，涵蓋保險知識、客戶服務(wù)技巧、溝通技巧等，助力你快速成長；廣闊的晉升空間，可晉升為客服主管、客服經(jīng)理等管理崗位。