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崗位職責： l 根據系統及公司下發的客戶車輛保養檢查信息撥打電話。 l 按照寶馬要求的電話撥打的標準進行呼出和維系客戶、宣傳我店優勢和活動。 l 學習相關汽車專業知識、產品知識，以應對客戶的咨詢、并向客戶講解保養及檢查給客戶帶去的好處，給客戶安排到店保養檢查事宜，并形成預約。 l 按照寶馬要求時間內跟進系統相應的保養檢查線索，準確備注線索跟情況，及時向經理匯報進度和結果。 l 學習并應用有效的傾聽、提問、異議處理等溝通技巧，有效地關懷客戶車輛使用情況，并根據車輛的保養和檢查情況邀約客戶到店。 l 客戶關懷專員應與客戶攀談，聆聽客戶建議、需求。 崗位要求 1、 適應能力和學習意愿較強；思維較靈活；責任心強；有自信心；能應對壓力下的工作；主動性強。 2、 能執行電話撥打和跟蹤流程、有改善當前工作的建議能力。 3、 有一定的產品知識、以客戶為導向的溝通能力。 4、 能有效處理客戶異議。 5、 聲音甜美，能快速學習和掌握寶馬的電話撥打標準和技能。 6、 能快速學習和掌握客戶關系管理相關知識。 7、 有4S店客戶關系服務經驗、有過售后服務顧問或售后保養招攬專員相關工作崗者優先。