1、負(fù)責(zé)客戶接待,車輛預(yù)檢、故障初診,了解客戶需求和問題,為客戶提供維修和保養(yǎng)建議;
2、與客戶確認(rèn)維修方案,制作維修工單,監(jiān)督維修過程,向客戶反饋動(dòng)態(tài),確保按時(shí)交付車輛。
3、建立并維護(hù)客戶及車輛檔案,與客戶保持溝通,及時(shí)處理客戶投訴,提升客戶滿意度。
4、向客戶推薦保養(yǎng)、維修增值項(xiàng)目及促銷活動(dòng),完成銷售目標(biāo)。
任職要求:
1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有一定的汽車維修知識(shí),熟悉維修業(yè)務(wù)流程;
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力;
3、有良好的心理素質(zhì)及抗壓能力;